01Decisión
Las cuentas que utilizas
Revisamos los canales, permisos y conexiones disponibles antes de definir cómo reunir las conversaciones.
Atender
Atención omnicanal
Ordena WhatsApp, Instagram y Facebook para responder mejor y dar seguimiento a cada oportunidad.
WhatsApp
Instagram
Facebook
Flujo de valor
Por qué invertir en este servicio
- Contexto disponible para continuar la atención.
- Responsables y estados visibles para el equipo.
- Consultas pendientes más fáciles de seguir.
Idea central
Cada conversación conserva su canal, historial y persona responsable para que el equipo pueda continuar la atención.
Un ejemplo de uso
Cada conversación conserva su contexto.
Un cliente, demasiados reenvíos.
Te escribe por WhatsApp, consultas a otra área y vuelves a explicarlo todo. El cliente espera y el contexto se pierde.
Los canales llegan al mismo centro.
Reúne las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook en una bandeja compartida, según las conexiones disponibles.
Deriva con el historial completo.
El área responsable recibe la conversación, ve lo acordado y continúa. Puedes dar seguimiento sin pedirle al cliente que repita todo.
Antes de empezar
Qué necesitamos definir contigo
02Decisión
La organización de la atención
Aclaramos quién recibe cada tipo de consulta, qué estados utiliza el equipo y cuándo debe derivarse.
03Decisión
El alcance del acompañamiento
La propuesta puede incluir configuración y adopción del sistema. La atención diaria de mensajes y la gestión de campañas se acuerdan por separado.
Señales de que este servicio encaja
Pierdes mensajes
Derivas por grupos internos
Cuesta ver qué consultas siguen abiertas
Para quién es
Para negocios que reciben consultas por varios canales y quieren dar seguimiento a cada mensaje y oportunidad.
Qué podemos entregar
Reunir
Todas las conversaciones llegan con contexto.
Un punto de entrada para ordenar conversaciones y responsables.
Mensajes de varios canales se reúnen en una bandeja compartida con su historial.
Cómo se trabaja
La atención se ordena antes de conectarla.
- Revisar canales
Revisar cuentas, canales y permisos
- Ordenar la atención
Diseñar categorías, estados y responsables
- Conectar y acompañar
Conectar, probar y acompañar la adopción del equipo
Acompañamos la adopción para que el nuevo flujo se use en la operación real.
Seguimiento compartido
Cada conversación tiene trazabilidad.
Canales documentados
Dejamos claro qué canal atiende cada tipo de consulta y quién es responsable.
Requerimientos visibles
Las categorías, estados y automatizaciones se revisan en un mismo espacio.
Adopción acompañada
El avance incluye pruebas y ajustes con las personas que usarán el sistema.
